고객피해보상절차 및 방법

1. 오입금 발생 주요 원인

입금 주소 오류: 잘못된 지갑 주소로 입금하는 경우

메모/태그 누락: 필수 메모나 태그를 입력하지 않은 경우

메모/태그 오입력: 잘못된 메모나 태그 정보 입력

다른 네트워크 주소 사용: 예) 파일코인 주소에 에이셔 전송

2. 반환 신청 절차

연락처: 1644‑3096 / allen@zetacube.net

* 반환은 송금 출처 주소(FROM)로 반환만 가능합니다

3. 송금 출처 주소(FROM)로 반환

대상: 본인이 직접 송금한 경우

서류: 문의 후 필수 첨부 서류 이메일을 통해 제출

주의사항: FROM 주소가 거래소 핫월렛인 경우 해당 거래소 정책 사전 확인 필요

4. 반환 불가 사례

다음의 경우 기술적 한계로 인해 반환이 어려울 수 있습니다:

소각된 주소: 유효하지 않은 주소로 전송된 경우

스마트컨트랙트 잠김: 회수 불가능한 컨트랙트로 전송된 경우

개인키 분실: 개인 지갑의 개인키를 분실한 경우

소유자가 확실치 않은 지갑 주소: 화이트리스트 등록된 거래소에 등록된 지갑 주소가 아닌 경우

5. 수수료 안내

처리 수수료:

- 반환 시 수수료가 발생할 수 있습니다

- 반환 시 출금 수수료 별도 차감하여 반환됩니다

6. 예방 방법

입금 전 필수 확인사항:

1. 소액 테스트: 첫 거래 시 소량으로 테스트 입금 실행

2. 주소 정확성: 복사-붙여넣기 사용, 수기 입력 금지

3. 네트워크 확인: 입금하려는 자산의 지원 네트워크 확인

4. 메모/태그: XRP, EOS 등 2차 주소 정보 정확 입력

5. 지원 자산: 거래소에서 해당 자산 거래 지원 여부 확인

출금 시 주의사항:

- 출금 주소 3회 이상 검증

- 지원 네트워크 목록 확인

- 최소/최대 출금 금액 확인

- 출금 수수료 사전 확인

7. 중요 안내사항

- 가상자산의 특성상 한 번 전송된 거래는 되돌릴 수 없으므로 입금 전 반드시 확인이 필요합니다

- 오입금 처리는 기술적 검토가 필요하여 시간이 소요될 수 있습니다

- 복구 불가능한 경우도 있으므로 신중한 거래를 권장합니다

- 문의량에 따라 처리 기간이 연장될 수 있습니다